丽昊商贸商城 - 取消订单说明
为保障您的合法权益，规范订单取消流程，丽昊商贸商城（以下简称“本商城”）特制定本说明。请您在申请取消订单前仔细阅读，明确不同订单状态下的取消规则及操作方式，确保取消流程顺畅高效。
一、取消订单的适用场景
以下情形下，您可依据本说明申请取消订单，本商城将根据订单实际状态协助处理：
下单后未完成支付，且订单仍处于“待支付”状态；
已完成支付，但商品未出库（自营商品）或未发货（第三方商家商品）；
商品虽已出库/发货，但存在质量问题、信息错误等商家责任，且经双方协商一致同意取消；
因不可抗力（如自然灾害、物流中断）导致订单无法正常履行，双方协商后同意取消。
以下情形不支持取消订单：① 商品已发货且处于运输途中（生鲜、定制商品等特殊品类）；② 已完成收货确认的订单；③ 因您个人原因导致商品影响二次销售的订单。
二、不同订单状态的取消规则
1. 待支付订单
取消方式：无需主动申请，订单将在下单后24小时内自动关闭（预售商品、特殊活动商品以活动规则为准）；您也可在“个人中心-我的订单”中手动点击“取消订单”。
注意事项：待支付订单取消后，不影响您再次下单，优惠券等权益将自动返还至您的账号（未使用且在有效期内）。
2. 已支付未出库/未发货订单
申请时限：自营商品支持支付后48小时内申请；第三方商家商品支持支付后72小时内申请（商家另有约定的从其约定）。
取消流程：通过“个人中心-我的订单”找到对应订单，点击“申请取消”，选择取消原因（如“商品拍错”“临时不需要”等），提交后等待审核。
审核结果：自营订单提交后1-2小时内完成审核；第三方商家订单将在商家确认后反馈（最长不超过24小时），审核通过后订单正式取消。
3. 已出库/已发货订单
特殊说明：此类订单取消需先与客服确认商品运输状态，若商品尚未离仓，可参照“已支付未出库”规则申请；若已离仓，需在收到商品后按“售后服务”流程办理退货。
生鲜、冷冻等易腐商品：已发货后不支持取消订单，若收到商品存在问题，可在签收后2小时内联系客服申请售后。
三、取消订单操作流程
发起申请：登录本商城账号，进入“个人中心-我的订单”，找到目标订单，点击“申请取消”按钮。
填写信息：选择取消原因（必选），可补充说明取消详情（如“规格拍错，需重新下单”），确认后提交申请。
等待审核：关注订单状态变化，审核结果将通过短信或站内信通知您。
订单关闭与退款：审核通过后，订单状态更新为“已取消”，退款将按原支付路径返还（银行卡支付1-3个工作日，支付宝/微信支付实时到账，具体以支付机构为准）。
四、注意事项
同一用户短期内频繁取消订单（月累计超过5次），本商城有权限制其下单权限，如需恢复可联系客服说明情况。
预售商品、定制商品等特殊订单的取消规则，以商品详情页或活动规则为准，部分商品可能收取一定比例的违约金（将在下单时明确提示）。
若取消订单后未收到退款，可通过客服热线13904459829或邮箱lhsmygser@163.com联系查询，需提供订单号及支付凭证。
因商家原因（如商品缺货、信息错误）导致订单取消的，本商城将为您提供5-20元无门槛优惠券作为补偿（优惠券有效期30天）。
五、异常处理与咨询渠道
若您在取消订单过程中遇到以下问题，可通过官方渠道联系解决：
申请取消后长时间未审核：拨打客服热线13904459829（每日9:00-21:00）
取消订单后退款异常：发送邮件至lhsmygser@163.com，注明“订单取消退款查询+订单号”
对取消规则有疑问：通过商城“在线客服”实时咨询（个人中心-客服中心）
本说明自2025年11月01日起生效，若后续调整将通过商城公告公示，公示后继续使用服务视为同意调整内容。
通化市丽昊商贸有限公司 官方发布