丽昊商贸商城 - 售后政策
为全面保障您的合法消费权益，明确通化市丽昊商贸有限公司（以下简称“我们”）旗下“丽昊商贸商城”（以下简称“本商城”）的售后服务标准，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》及本商城《退款说明》《取消订单说明》等规则，特制定本售后政策。本政策适用于所有在本商城购买商品的用户，涵盖退换货、维修、补发等全部售后场景，自您下单之日起生效。
一、售后保障核心原则
诚信保障原则：商品信息与实际不符、存在质量问题的，我们承担全部售后责任，保障用户“买得放心、退得安心”；
高效响应原则：售后申请提交后，自营订单1-2小时内响应，第三方商家订单24小时内响应，确保问题及时处理；
责任清晰原则：明确区分商家责任（如质量问题）与用户责任（如个人原因退货），按责任划分售后成本（如运费承担）；
特殊商品特殊保障原则：针对生鲜、定制商品等特殊品类，制定专属售后标准，平衡用户权益与商家合理成本。
二、售后适用范围与时效
1. 基础适用范围
以下情形可依据本政策申请售后，经审核符合条件的，我们将提供对应服务：
商品质量问题（如破损、变质、功能故障等）；
商品信息与描述不符（如规格错误、颜色偏差、配件缺失等）；
物流问题导致商品损坏、丢失或漏发；
收到商品与订单信息不一致（如错发商品）；
符合“7天无理由退货”条件的常规商品（需未影响二次销售）。
2. 售后申请时效
商品类型 | 售后申请时效（自确认收货起算） | 特殊说明 |
|---|---|---|
常规商品（服饰、家居、日用品等） | 7天无理由退货，30天质量问题售后 | 需保持商品包装完好、吊牌齐全 |
生鲜/易腐商品（水果、肉类、熟食等） | 签收后2小时内 | 需提供签收时商品状态凭证（照片/视频） |
家电/数码产品（冰箱、手机配件等） | 7天无理由退货，90天质量问题售后 | 需提供商品保修卡（如有） |
定制商品（刻字礼品、专属尺寸商品等） | 签收后7天内（仅限商家制作错误） | 个人原因（如尺寸报错）不适用无理由售后 |
虚拟商品（充值码、兑换券等） | 未兑换使用前，且发现问题后24小时内 | 已兑换或过期商品不支持售后 |
三、具体售后类型及规则
1. 退货服务
7天无理由退货：常规商品自确认收货起7天内，不影响二次销售（包装完整、无使用痕迹、配件齐全），可申请无理由退货，退货运费由用户承担；若商品存在质量问题，运费由我们承担。
质量问题退货：商品因质量问题导致无法正常使用的，提供免费退货服务，我们承担往返运费，同时全额退还商品价款。用户需提供商品问题凭证（照片/视频），经审核通过后办理。
错发/漏发退货：因我们或商家原因导致商品错发、漏发的，用户可申请退货，所有运费由我们承担，同时可选择补发正确商品或全额退款。
2. 换货服务
适用场景：商品规格错误、颜色偏差、功能故障但可通过换货解决的，优先提供换货服务。
操作规则：用户申请换货并经审核通过后，需将问题商品退回指定地址，我们收到并验收后，在3个工作日内寄出更换商品，往返运费根据责任划分（商家责任免运费，用户责任需承担）。
特殊说明：换货商品原则上提供同规格、同型号商品，若该商品已下架，可协商更换其他同类商品或转为退款。
3. 维修服务
适用商品：家电、数码产品、家具等具备维修价值的商品，且在保修期限内（以商品详情页标注为准）。
服务方式：可选择“上门维修”（限通化市区内指定商品）或“邮寄维修”，维修费用由责任方承担（质量问题免费维修，人为损坏需支付维修费及配件费）。
时效承诺：维修周期一般为7-15个工作日，复杂故障将提前告知预计维修时间。
4. 补发服务
适用场景：商品配件缺失、赠品漏发、部分商品未送达的，提供补发服务。
操作规则：用户提供相关凭证（订单截图、商品照片），经审核确认后，我们在2个工作日内安排补发，无需用户退回商品，补发运费由我们承担。
四、售后处理流程
申请发起：登录本商城账号，进入“个人中心-我的订单”，找到对应订单，点击“申请售后”，选择售后类型（退货/换货/维修等），填写问题描述并上传相关凭证（商品问题照片、订单截图等），提交申请。
审核确认：自营订单1-2小时内完成审核，第三方商家订单24小时内完成审核，审核结果通过短信或站内信通知；若审核不通过，将明确告知原因及补充材料要求。
商品处理：需退货/换货的，按系统提示的退货地址及要求寄出商品，上传物流单号；无需退货的（如补发、部分退款），直接进入后续处理环节。
验收与服务执行：我们收到退回商品后，在1-3个工作日内完成验收，验收合格后按申请类型执行退货退款、换货寄出或安排维修服务。
售后完成：退款到账、更换商品寄出或维修完成后，售后流程正式结束，系统将发送完成通知，用户可在“售后详情”中查看最终结果。
五、售后注意事项
凭证要求：申请售后时需提供真实、清晰的凭证，包括订单信息、商品问题照片/视频、物流信息等，凭证不足可能导致审核延迟或不通过。
商品状态要求：无理由退货商品需保持未使用、包装完好，若存在清洗、损坏、配件缺失等情况，将无法通过审核；质量问题商品需保留原包装及相关附件，以便核实。
责任划分：因物流暴力运输导致商品损坏的，需提供物流签收记录及商品破损凭证，由我们协调物流方承担责任；因用户个人原因（如使用不当）导致商品损坏的，不适用免费售后服务。
售后限制：已超过售后申请时效、无有效订单凭证、商品为临期促销且已明确告知不支持售后的，将无法提供售后服务，敬请谅解。
虚假售后处理：若用户提供虚假凭证、恶意申请售后（如调包商品、夸大问题），我们有权拒绝服务，冻结账号相关权限，并保留追究法律责任的权利。
六、售后咨询与反馈渠道
若您在售后申请过程中遇到审核超时、服务进度不明等问题，可通过以下官方渠道联系我们：
售后专属热线：13904459829（每日9:00-21:00，优先处理紧急售后问题）；
售后专用邮箱：lhsmygser@163.com（邮件主题注明“售后咨询+订单号”，附上相关凭证，24小时内回复）；
在线客服：登录商城“个人中心-客服中心”，可实时咨询售后进度（工作日8:30-17:30响应更快）；
现场咨询：可前往实体地址反馈，地址：通化市东昌区江畅路600号关东25坊22栋5号商铺（建议提前1天电话预约）。
本政策自2025年11月01日起生效，若后续因业务调整需修改，将通过本商城首页公告公示，公示期满（不少于7个自然日）后继续使用服务，视为您同意修改后的内容。
通化市丽昊商贸有限公司 官方发布